+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ потребителю в оказании услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отказ потребителю в оказании услуги

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы оказания услуги указываются в договоре о выполнении работы оказании услуги. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях исполнителях, продавцах. Кроме того, законодательство предусматривает имущественную гражданско-правовую , административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях исполнителях, продавцах. Кроме того, законодательство предусматривает имущественную гражданско-правовую , административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Под "потребителем" следует понимать не только гражданина, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданина, пользующегося ими. Изготовителями, продавцами, исполнителями могут быть организации коммерческие и некоммерческие независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать только из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения, найма жилого помещения, подряда, проката, перевозки граждан, их багажа и грузов, комиссии, хранения, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных бытовых нужд потребителя-гражданина, договоров возмездного оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, по туристскому обслуживанию и т.

Целью работы является рассмотрение правового регулирования защиты прав потребителей в сфере услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить основные правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей и сферу их применения.

Главу открывает ст. Одним из важнейших критериев оценки уровня работ и услуг является соблюдение сроков их выполнения. Закон устанавливает, что исполнитель обязан выполнить работу оказать услугу в сроки, установленные правилами об отдельных видах работ и услуг или договором. В договоре могут предусматриваться сроки выполнения работ и оказания услуг, если они не предусмотрены упомянутыми правилами или сокращены по сравнению с установленными в правилах.

Таким образом, основной правовой формой регулирования сроков выполнения работ и услуг является государственное регулирование, а договор носит вспомогательный характер. Регулирование порядка установления сроков выполнения работ и оказания услуг в Законе и в ГК в основном идентичны.

Срок выполнения работы оказания услуги может определяться датой периодом , к которой должно быть закончено выполнение работы оказание услуги или и датой периодом , к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы оказанию услуги. В случае, если выполнение работы оказание услуги осуществляется по частям доставка периодической печати, техническое обслуживание в течение срока действия договора о выполнении работ оказании услуг , должны предусматриваться соответствующие сроки периоды выполнения таких работ оказания услуг.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки. Под очевидностью невозможности выполнения работы в срок следует понимать явную невозможность, отсутствие которой должен доказывать исполнитель. Последствия, предусмотренные Законом, могут применяться независимо от формы нарушения срока работы услуги.

Согласно Закону новые сроки выполнения работы услуги назначаются потребителем в одностороннем порядке. В отличие от этого первоначальные сроки выполнения работ определяются законодательством либо договором. По смыслу Закона исполнитель обязан руководствоваться новым сроком, установленным потребителем. Этот срок указывается в договоре либо в документе, подтверждающем его заключение квитанция, заказ, накладная и т. Назначение нового срока должно быть подтверждено в указанных документах подписью потребителя и исполнителя.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить одно из других требований, установленных п. Согласно первоначальной редакции Закона это право у потребителя возникало, если просрочка была свыше одного месяца.

В редакции г. В статье 29 Закона, установив единые критерии качества товаров, работ и услуг, Закон в принципе установил единые права потребителя при нарушении требований к их качеству, разумеется, с учетом специфики отношений по выполнению работ и оказанию услуг.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Закон устанавливает 3 основания расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы услуги : не устранение недостатков в установленный договором срок, обнаружение существенных недостатков работы услуги , обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.

Порядок определения сроков устранения недостатков в выполненной работе услуге предусмотрен ст. Согласно прежним правилам сроки устранения недостатков выполненной работы услуги определяются в зависимости от этапа работы, на котором они обнаружены. Если это произошло в ходе выполнения работы услуги , то есть до сдачи заказчику, конкретный разумный срок устранения недостатков устанавливается потребителем в одностороннем порядке.

Требование о разумности этого срока означает, что в случае спора его неразумность должна быть доказана исполнителем работы услуги. Если недостатки обнаружены во время сдачи работы услуги , срок их устранения определен Законом в 20 дней со дня предъявления требования потребителем. Договором или соглашением сторон при приемке или правилами выполнения отдельных видов работ услуг этот срок может быть сокращен.

При этом сохранено правило, что этот срок указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. Вместе с тем срок устранения недостатков в товаре согласно ст.

При отказе потребителя от этого действует срок, установленный Законом. Закон не предусматривает возможность изменения срока устранения недостатков работ услуг , назначенного потребителем.

Однако это не исключает возможность достижения соглашения сторон по этому вопросу. Вместе с тем требование Закона об указании назначенного потребителем срока в договоре или ином документе , подписываемом сторонами, не может толковаться как требование о заключении сторонами соглашения о сроке устранения недостатков. Такое толкование не соответствует смыслу внесенных изменений в абзацы первый и третий ст. Поэтому отказ исполнителя от подписи документа о назначенном потребителем сроке устранения недостатков не влечет для последнего каких-либо неблагоприятных юридических последствий.

Срок должен считаться назначенным. Сроки выполнения отдельных требований покупателя регулируются ст. Статья устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами п.

Денежные требования должны удовлетворяться выплачиваться соответствующие суммы в однозначно определенный дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Сроки повторного выполнения работы услуги могут быть определенными, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг установлены сроки для срочного выполнения работы услуги.

Если эти последние сроки не установлены в указанных документах, повторная работа услуга должна быть выполнена в срок, предусмотренный договором о выполнении работы услуги.

Если и договором указанный срок не предусмотрен, то в соответствии со ст. Если работа услуга не выполнена в разумный срок, она должна быть выполнена в 7-дневный срок, если иное не предусмотрено Законом, иными правовыми актами, обычаем или существом обязательства. Порядок исчисления сроков регулируется главой 11 ГК. Согласно ст. В первоначальной редакции Закона соответствующая статья регулировала аналогичные вопросы лишь в отношении расторжения договора о выполнении работы.

Начиная с редакции г. Закон предусматривает право потребителя требовать расторжения договора о работе услуге по различным основаниям, связанным с нарушением исполнителем условий договора. Цена работы услуги во многих случаях, связанных с нарушением прав потребителя, играет важную роль в защите его имущественных интересов. Эти интересы, как и интересы исполнителя работ услуг , могут быть в определенной мере гарантированы правильным составлением сметы на выполнение работ услуг статья 33 Закона.

Закон не определяет, кто и за чей счет составляет смету. Очевидно, это должна делать заинтересованная сторона за свой счет либо по иному соглашению сторон. Смета является неотъемлемой частью договора и поэтому приобретает силу с момента ее согласования обеими сторонами.

Это касается как твердой, так и приблизительной сметы. В этом случае смета цена считается твердой. Это правило действует независимо от того, что при заключении договора невозможно было предвидеть полный объем работ или расходов.

Однако если стоимость материалов, предоставляемых подрядчиком, или стоимость услуг, оказываемых ему третьими лицами, увеличилось существенно, и это нельзя было предусмотреть, подрядчик исполнитель имеет право требовать увеличения твердой цены.

Если соглашение не достигнуто, он вправе требовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст. Эта статья применяется, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Расторжение договора происходит по решению суда при наличии ряда обстоятельств, предусмотренных в ст. По просьбе одной из сторон суд может определить последствия расторжения договора исходя из справедливого распределения расходов, понесенных сторонами.

В исключительных случаях, например, несоразмерного ущерба от расторжения договора, суд может его изменить. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Регулирование порядка оплаты материала исполнителя Законом несколько отличается от порядка, определенного ст. Одновременно в Законе указывается на диспозитивность решения этого вопроса, то есть возможность установления соглашением сторон иного порядка расчетов за материал подрядчика. В частности, из абзаца 1 п. Этот вопрос решается сторонами в договоре. В абзаце 2 п. Разумеется, указанные правила могут применяться с учетом характера товара материал и предмета договорных отношений работа, бытовой подряд.

Следует подчеркнуть, что изложенные правила применяются только в связи с недоброкачественностью материала, предоставленного исполнителем. Если же недоброкачественность работы вызвана иными причинами, то ответственность исполнителя должна наступать по правилам ст.

Эти вопросы должны решаться исключительно в договоре. Аналогичным образом решен вопрос о предоставлении исполнителем потребителю материла в кредит п. Статья 35 Закона посвящена выполнению работ из материала потребителя. В этом случае исполнитель обязан:. Помимо общих норм об информировании потребителя о товарах, работах, услугах, ст. К этим обстоятельствам относятся непригодность или недоброкачественность материала вещи потребителя, особые указания о способе выполнения работы услуги и иные подобные обстоятельства.

Правила ст. Если потребитель в разумный срок не заменит материал, не изменит своих указаний и т. Если исполнитель в этом случае согласится на выполнение работы услуги на условиях потребителя, обе стороны не вправе ссылаться на указанные обстоятельства в случае возникновения между ними спора п.

Это не лишает их права ссылаться на другие доказательства в обоснование своих требований или возражений. Однако, если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги , исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Регулирование порядка расчетов за произведенную работу и оказанную услугу в Законе ст. Согласно ГК оплата услуг осуществляется в порядке, согласованном сторонами в договоре ст. Несмотря на эти существенные различия, Закон содержит единое регулирование для работ и услуг, к тому же не совпадающее ни со ст. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу оказанную услугу после ее принятия потребителем.

С согласия потребителя работа услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Таким образом, если потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу услугу , он не обязан ее оплачивать.

Предусмотрена возможность полной или частичной оплаты работы услуги при заключении договора только с согласия потребителя.

ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Здравствуйте, Договор оказания развлекательных услуг и услуг общественного питания является публичным договором. Это означает, что по характеру своей деятельности общество обязано предоставить такие услуги каждому, кто к нему обратится, при этом не вправе оказать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами п. На основании п. В связи с этим гражданину, обратившемуся в организацию, оказывающую услуги населению в сфере общественного питания, с предложением заключить с ним публичный договор, может быть отказано по основаниям, предусмотренным внутренними правилами поведения для потребителей, которые разрабатываются и утверждаются в такой организации.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Возврат денежных средств в случаях осуществляется тем же способом, которым указанные Услуги были оплачены Заказчиком. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, в котором указывается помимо всего прочего и способ такого возврата. Заявление о возврате денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления Исполнителю ст.

Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг.

Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг.

Здесь есть 2 варианта. Один вариант имеет место тогда, когда на какое-то мероприятие приобретается билет и Вам отказывают в посещении при наличии билета.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

То есть в этой статье мы не говорим про случаи расторжения договора оказания услуг по соглашению сторон. То есть обязательства по договору, которые взяли на себя стороны при его заключении — прекращаются. Подлежат ли возврату денежные средства, которые были оплачены по договору оказания услуг исполнителю? Услуга то так и не была оказана. Односторонний отказ от договора не допускается.

В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается ст.

Отказ от договора оказания услуг

Архангельская специальная средняя школа милиции Министерства внутренних дел РФ - контактные данные, адрес официального сайта, общая. Что будет, если выпить квас, кефир или безалкогольное пиво за рулем? Сколько промилле показывает квас и безалкогольное пиво. Как рассчитать зарплату воспользовавшись данными об окладе? Какие коэффициенты. Если суммы сошлись — значит все правильно.

Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг

Опечатка уже отправлена нашим редакторам. Здравствуйте, нахожусь в декретном отпуске, ребенок инвалид детства 8 месяцев. Собираемся ехать в Астану на протезирование.

Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя.

Фитнес в центре Одинцово

Документ закрепляет право любого человека, находящегося на территории России, получить профессиональный ответ от узкопрофильного специалиста без внесения оплаты. В компетенцию дежурного юриста входит бесплатная информационная поддержка с предоставлением базовой или подробной консультации.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

В 2009 году он (супруг) переехал на пмж на Украину, и там ему назначили пенсию, а в 2010 умер не получив гражданство (т. В ноябре 2016 года мама обратилась в военный комиссариат для назначения ей пенсии по потере кормильца, ВК отправил её в суд для установления факта иждивения.

Пока мне не посоветовали 9111. Разница между этой онлайн-консультацией и другими конечно, ощутимая. Здесь и отвечают быстро.

В ДТП является пострадавшей стороной, задели автомобиль на стоянке в отсутствие собственника, оформили ДТП. В настоящее время собственник поврежденной авто не может передвигаться в связи с состоянием здоровья.

Что будет если не платить КАСКО по автокредиту, если 2 года подряд мы платили, а в этот раз не в состоянии платить.

Во время развода, мой муж потребовал половину совместно нажитого имущества и раздел недвижимости, угрожая судом. Пришлось обратиться за консультацией к специалистам, которые разъяснили мои права и права мужа.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7. Защита прав потребителей. Отказ от услуги.
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рената

    Я хорошо разбираюсь в этом. Могу помочь в решении вопроса. Вместе мы сможем найти решение.

  2. Галина

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM.

  3. upobatal

    Игорь жжот)))) а это не вы случайно подожгли дом там??

  4. methnirol

    Буду знать, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  5. Мира

    хитлер супер

  6. coschanichi

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.