+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии о замене товара с недостатками

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

В настоящем разделе мы хотели бы уделить внимание такому важному вопросу, как реализация потребителем своих прав при приобретении некачественного товара или в случае наступления гарантийного случая. Ниже мы опишем алгоритм действий потребителя, который столкнулся со сложностями, но прежде обратимся к теории.

В нашем случае речь пойдет именно о товарах ненадлежащего качества для простоты скажем — с заводским браком, где интерес потребителя выражается в быстром и качественном обслуживании которое выражено либо в виде ремонта товара, либо в виде замены бракованного товара на качественный, либо в виде возврата денежных средств.

Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" установлены права, которые потребитель может реализовывать в течение гарантийного срока или в течение срока годности товара. При этом срок годности на товар должен быть четко и ясно доведен до сведения потребителя, например, указан на упаковке, на информационном ресурсе, в инструкции и т. Так, пункт пятый статьи 19 Закона гласит — "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

То есть закон ведет речь о заводском браке и о минимальном гарантийном сроке, который должен быть установлен на товар. Это можно сделать в течение 15 дней с момента покупки товара. Если указанный пятнадцатидневный срок истек, то потребитель вправе обратиться с претензией. В этом случае она будет удовлетворяться не по умолчанию, а при следующих обстоятельствах:. То есть товар будет принят, исследован, отправлен в ремонт и возвращен потребителю.

Если ремонт невозможен существенный недостаток , потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если товар отремонтирован, но ошибка в его работе повторяется существенный недостаток , так же положен возврат денежных средств. Дополнялся он лишь в году и при том весьма несущественно. Надо отметить, что сам перечень содержит только общие наименования товаров. Например, цифровые фото- и видеокамеры отнесены к технически сложным товарам. Вместе с тем, цифровая видеокамера может иметь разное предназначение, и разное торговое наименование в этой связи.

Это может быть как вэб-камера, так и автомобильный видеорегистратор. По сути, в обоих случаях это те же самые цифровые видеокамеры, но со своим предназначением. В упомянутое Постановление не лишним было бы внести поправки, связанные с постоянным обновлением технологий и выстраивающимися на них линейками товаров.

Само понятие технически сложных товаров следует привести к единому знаменателю, поскольку для одних целей статья 18 Закона введена одна терминология, а для других статья 25 Закона — другая. Соответственно у потребителя возникает обязанность предоставить товар. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества проблемного товара. Немаловажным обстоятельством является причина возникновения недостатка - заводской брак или же выявлен факт некорректной эксплуатации товара.

При возникновении между сторонами спора о причинах возникновения недостатка производственный либо эксплуатационный , Закон допускает проведение экспертизы.

При этом обе стороны могут при ней присутствовать. Ремонт товара, замена товара ненадлежащего качества, сроки замены, подменный товар. Статья 20 Закона предоставляет потребителю право потребовать аналогичный подменный товар на срок ремонта.

Правительством установлен перечень товаров , в отношении которых данное правило не действует. К примеру, в подмене автомобиля будет отказано. Также потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на аналогичный, но качественный статья 21 Закона. Замена некачественного товара должна быть осуществлена в семидневный срок со дня обращения, а в случае необходимости проверки подменного товара - в двадцатидневный срок.

Требования о подменном товаре в обоих случаях должны быть удовлетворены в трехдневный срок с момента обращения. Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества статья 25 Закона. Для обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по цвету, фасону и другим параметрам, потребителю предоставляется четырнадцать дней. В случае, если аналогичного товара на день соответствующего обращения нет в наличии, возможен возврат товара продавцу и получение потребителем денежных средств три дня на возврат денежных средств.

Опять же, Постановлением Правительства определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества , на которые не распространяется правило о возврате. При обнаружении дефекта в приобретенном товаре потребителю необходимо заявить об этом факте в торгующую организацию либо организацию, уполномоченную рассматривать претензии.

Лучше всего обращаться в торгующую организацию, которая находится ближе к месту жительства. Потребитель должен предоставить товар для подтверждения обоснованности заявлений. Передача товара, как правило, заверяется актом, в который можно занести характеристики товара, цвет, номер и т. Место нахождения потребителя может быть сильно удалено от места нахождения уполномоченной организации, в этом случае доставка товара осуществляется за счет организации.

При этом необходимо понимать, что торгующая оптом или уполномоченная на рассмотрение претензий организация может не практиковать хождение наличных денежных средств, только безналичные переводы. Опять же расстояние может служить препятствием для возврата наличных денежных средств. Претензию необходимо подписывать собственноручно, указывая максимально возможное количество способов для связи почтовый адрес, телефон и т. Если претензия направляется по телекоммуникационным каналам, есть смысл озадачиться электронной цифровой подписью.

Не лишним будет указать свой ИНН идентификационный номер налогоплательщика. Юридическое лицо несет ответственность в случае неполучения юридически значимых сообщений статья Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено адресату , но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Последний абзац касается также и потребителя, то есть ему надлежит также отслеживать и получать направляемые в его адрес почтовые отправления. Потребителю следует отслеживать сроки и исполнение требования. Нарушение возникнет в случае необоснованного отказа со стороны упомянутых выше лиц в рассмотрении обращения и отсутствия необходимых действий. С этого момента можно бежать к разным юристам, теперь затраты на защиту своих прав можно будет компенсировать. Говорить про моральный ущерб, как следствие, также рано.

При отказе организации в восстановлении прав потребителя, можно нанимать юристов и адвокатов для судебных разбирательств. Обращение в суд возможно по месту регистрации потребителя. Если исковая сумма находится в пределах 50 рублей, дело рассматривает мировой суд, свыше указанной суммы — районный. Госпошлина по таким делам не уплачивается.

Надеемся, что наши советы и рекомендации помогут вам в случае возникновения соответствующей ситуации. Также призываем потребителей учитывать статью 10 Гражданского кодекса РФ, добросовестно пользоваться своими правами и не злоупотреблять ими во вред другим лицам. Информация потребителю Информация для потребителей. Как и любое правило, положение о сроках предъявления претензий имеет свои исключения.

Технически сложные товары и права потребителя в отношении этой категории. Обмен товара надлежащего качества. Алгоритм действий потребителя. Техническая поддержка 8 Задать вопрос.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

В настоящем разделе мы хотели бы уделить внимание такому важному вопросу, как реализация потребителем своих прав при приобретении некачественного товара или в случае наступления гарантийного случая. Ниже мы опишем алгоритм действий потребителя, который столкнулся со сложностями, но прежде обратимся к теории. В нашем случае речь пойдет именно о товарах ненадлежащего качества для простоты скажем — с заводским браком, где интерес потребителя выражается в быстром и качественном обслуживании которое выражено либо в виде ремонта товара, либо в виде замены бракованного товара на качественный, либо в виде возврата денежных средств. Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" установлены права, которые потребитель может реализовывать в течение гарантийного срока или в течение срока годности товара.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

В соответствии с подпунктами 1, 2 статьи Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если в договоре купли-продажи отсутствуют условия о качестве товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

профессиональная защита прав потребителей

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб.

Понять, сколько лет дают за такого рода преступление, можно, учтя такие обстоятельства: водитель попытался оказать первую помощь; сделал все, чтобы предотвратить происшествие; это первая судимость; ранее виновник не был замечен в нарушении ПДД; у виновника есть малолетние дети.

За оставление места ДТП со смертельным исходом наказание то же, что и в других случаях. Вот только если авария произошла по вине пешехода, доказать это будет уже невозможно. Водителя, создавшего аварийную ситуацию на дороге, будут разыскивать не как нарушителя, а как преступника. Лишение прав происходит как за оставление места ДТП, так и за участие в аварии со смертельным исходом. Очень важно сразу же после ДТП со смертельным исходом предпринять эти действия: постараться оказать помощь; выставить знаки аварийной остановки; вызвать скорую помощь и сотрудников ГИБДД; записать данные свидетелей; не перемещать авто и осколки, отпавшие во время происшествия.

Если виновник уедет с места происшествия или не окажет посильной помощи, если сам в сознании, его вина может быть переквалифицирована в преступное бездействие.

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену.

Земельные юристы СПб и ЛО. Решение земельных вопросов "под ключ" с гарантией.

Мы стараемся, чтобы посетителям было удобно, даем консультации всем желающим, независимо от того, прошли они регистрацию или. Контактную информацию о себе вы оставляете, если на то имеется желание. Услуги наших юристов абсолютно бесплатны. Сайт дает возможность в задать вопрос юристу бесплатно и круглосуточно без регистрации или по телефону.

Если дойдет дело до суда, то кто подает в суд, мы или отец. Подскажите пожалуйста какие предпринять меры для того, чтобы оставить у себя нашу внучку.

При нехватке средств для полной оплаты товара на Пользовательском счете Клиента товар может быть выкуплен с образованием задолженности на счете. Одно из самых любопытных в плане шоппинга мест это улица Кирай.

Ведь от приписки ООО к определенному участку, за который отвечает конкретная ФНИ и муниципалитет, будут зависеть налоговые сборы, льготы. Следовательно вопрос об уведомлении игнорировать. Например, инспектор решит письменно уведомить о каких-либо изменениях, просьбу явиться для решения вопросов и так далее, но руководителя компании оно не найдет и вернется обратно в налоговую.

В таком случае можно остаться без знания нужной информации.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gocema

    Оно то все так, но как по мне если есть посетители на сайтов, то есть и комментарии, т.к. каждый хочет принят участие в обсуждении той или иной темы, тем самым засветиться в кругу блогеров, так что считаю количество комментариев прямопропорционально зависит от количества посетителей,.. ну не берем спам естественно