+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей вступление

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Так, например: гражданка Т. При эксплуатации выяснилось, что по снегу в этих ботинках ходить невозможно, очень скользят. Листок-вкладыш изготовителем о свойствах подошвы не разработан, а потребитель не обладает специальными познаниями. Согласно ст. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

День прав потребителей Всемирный день защиты прав потребителей, Всемирный день прав потребителя англ.

Защита прав потребителей

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В контексте Закона о защите прав потребителей потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; производителем, продавцом товаров, исполнителем работ, услуг признается субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, формы собственности, в том числе и физическое лицо - предприниматель.

Закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов, производителей, исполнителей независимо от формы собственности и организационно-правовой формах их деятельности. Физические лица - предприниматели должны исполнять требования данного Закона так же, как и крупные предприятия. Обязанности предпринимателей в сфере работы с потребителями неразрывно связаны с правами и обязанностями последних.

Закон о защите прав потребителей не распространяется на взаимоотношения производителей и продавцов с юридическими лицами и физическими лицами - предпринимателями. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения личных нужд имеют право на:.

Новая редакция Закона о защите прав потребителей содержит не только права, но и обязанности потребителей. Дополнение положений Закона рядом обязанностей потребителя в некоторой мере ограждает субъектов хозяйствования от недобросовестных и невнимательных потребителей, предупреждает возможность возникновения ситуации, когда потребитель взыскивает с предпринимателя определенную сумму вследствие вреда, нанесенного имуществу или здоровью в результате неаккуратности самого потребителя, невнимательного изучения им правил эксплуатации продукции и других подобных причин.

Рассмотрим наиболее важные обязанности продавца производителя, исполнителя , которые следуют из вышеперечисленных прав потребителей. Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на надлежащее качество продукции.

Основной обязанностью продавца производителя, исполнителя является обязанность передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Рассмотрим последствия реализации товара ненадлежащего качества.

Товары ненадлежащего качества - это товары, имеющие недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет различные права требовать устранения таких недостатков, а продавец - различные обязанности. Обобщим вышеуказанное в виде таблицы. В противном случае потребитель имеет право требовать только уменьшения цены, возмещения стоимости ремонтных работ либо их проведения продавцом производителем.

Виды недостатков и права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества. Отметим, что потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о бесплатном устранении недостатков товара и по истечении гарантийного срока, в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки существенные недостатки , допущенные по вине производителя.

Отметим, что указанные требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Закон о защите прав потребителя предоставил потребителю право отказаться от договора о выполнении работ предоставлении услуг при предоставлении некачественных работ и услуг и требовать возмещения ущерба, если исполнитель приступил к работе несвоевременно и не может закончить ее в срок.

В этом случае потребителю надлежит произвести оплату той части работы, услуги, которая выполнена. В случае выявления недостатков в выполненной работе предоставленной услуге потребитель имеет право на свой выбор требовать:. При наличии в работе услуге существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения ущерба. Напомним, что в старой редакции Закона этот срок составлял лишь 6 месяцев. Кроме того, соблюдая право потребителей на надлежащее качество товаров, продавец поставщик, исполнитель обязан:.

Закон о защите прав потребителей также запрещает ввод в оборот фальсифицированной продукции. При этом под фальсифицированной продукцией в Законе подразумевается продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а также неправомерным воссозданием товара другого лица.

Также запрещается реализация товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек. Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на безопасность продукции.

Согласно ст. Согласно этому Закон указывает на обязанность производителя исполнителя, продавца предупреждать потребителя об установленном сроке службы сроке годности товара результатов работы , обязательные условия его использования и возможные последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока, а также запрещает изменять срок службы срок годности , который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар.

Если для безопасного использования продукции, ее хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, производитель исполнитель обязан разработать такие правила и довести их до сведения продавца или потребителя, а продавец - до сведения потребителя.

Продукция, на которую нормативными документами установлены обязательные требования относительно обеспечения безопасности для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды, в отношении которой и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия.

После проведения сертификации и в случае принятия положительного решения органом сертификации заявителю выдается сертификат и право маркировать продукцию специальным знаком соответствия. Производитель исполнитель обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции с помощью принятых общеизвестных в международной практике обозначений. Обязанности продавца производителя, исполнителя следующие из прав потребителей на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце.

Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы услуги. Причем такая информация о продукции не считается рекламой. Перечень реквизитов, которые должна содержать информация о продукции, предусмотрен абз. Относительно продукции, которая подлежит обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации.

Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, потребитель должен быть уведомлен о возможных последствиях ее использования. Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках: в некоторых случаях на государственном украинском языке и русском, а в некоторых - только на украинском языке ст. Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, и предоставляться потребителю с помощью средств дистанционной связи телекоммуникационных сетей, почтовой связи, телевидения, информационных сетей, в частности по Интернету.

В новой редакции Закона о защите прав потребителей появились новые требования к информации о цене товаров п. После вступления в силу новой редакции ст. При этом после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения таких мероприятий.

Обязанности продавца производителя, исполнителя , следующие из прав потребителей на возмещение вреда убытков , нанесенного дефектной или Фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального неимущественного ущерба, причиненного опасной для жизни и здоровья продукцией в случаях, предусмотренных законодательством.

Кроме того, другими законами может устанавливаться более строгая мера ответственности. Право требовать возмещения нанесенного вреда признается за каждым пострадавшим потребителем независимо от того, находился ли он в договорных отношениях с производителем исполнителем, продавцом.

Такое право сохраняется в течение установленного срока службы срока годности , а если такой срок не установлен - в течение десяти лет с даты ввода в оборот такой продукции ее производителем, то есть со дня ее реализации. Однако, чтобы требовать возмещения нанесенного вреда, потребитель должен доказать наличие: непосредственно вреда, дефекта в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.

При этом производитель исполнитель, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что:. Отметим еще одно нововведение: теперь требовать возмещения морального вреда потребитель может только в том случае, если вред был нанесен продукцией, которая является опасной для жизни и здоровья. Запрет на несправедливые условия договора и нечестную предпринимательскую практику.

Закон о защите прав потребителей запрещает такое ведение предпринимательской деятельности, которое ставит потребителей и конкурентов в неравные и зависимые условия. На юридическом языке это называется:. Запрет включения в договоры с потребителями несправедливых условий. Продавцам исполнителям, производителям запрещено включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми.

Это условия, которые вопреки принципу добросовестности приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю. Перечень несправедливых условий приведен в п.

Признание положения договора несправедливым влечет его изменение или признание недействительным либо же договор может быть признан недействительным в целом. Причем перечень несправедливых условий, приведенных в Законе о защите прав потребителей, не является исчерпывающим, что дает потребителю некоторую свободу в признании того или иного условия несправедливым и соответственно признание его недействительным. Кроме того, новая редакция Закона предусматривает норму, сходную с положениями относительно конфликта интересов, предусмотренную Законом Украины от В связи с этим при оформлении отношений с потребителями предпринимателю следует быть предельно внимательным во избежание возникновения для последнего невыгодных ситуаций.

Запрет нечестной предпринимательской практики. Под ней понимается предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции.

В соответствии со ст. Правовые принципы защиты хозяйствующих субъектов и потребителей от недобросовестной конкуренции определены в Законе Украины от Недобросовестная конкуренция - это какие-либо действия в конкуренции, противоречащие правилам, торговым и другим честным обычаям в предпринимательской деятельности.

Дела о недобросовестной конкуренции рассматриваются Антимонопольным комитетом Украины и его территориальными отделениями. Физлицо-предприниматель, права которого нарушены, может в течение шести месяцев со дня, когда он узнал о нарушении своих прав, обратиться в Антимонопольный комитет Украины, его территориальные отделения с заявлением о защите своих прав.

Антимонопольный комитет может, в частности, принять решение о:. Решение Антимонопольного комитета и его отделений, принятые по делам о недобросовестной конкуренции, могут быть обжалованы в суд заинтересованным лицом в тридцатидневный срок со дня получения копии решения.

Закона о защите прав потребителей приводится перечень операций, которые вводят в заблуждение потребителя, и операций, которые являются агрессивными. Предпринимательская практика признается вводящей покупателя в заблуждение, если в ходе предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткой, непонятной или двусмысленной форме информация, необходимая для осуществления сознательного выбора.

К операциям, которые вводят в заблуждение потребителей, можно отнести следующие действия продавца исполнителя, производителя :. Под агрессивной предпринимательской практикой понимают действия, которые содержат элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния, что может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя при приобретении продукции. Как агрессивные запрещаются следующие формы предпринимательской практики:.

Перечень предусмотренных Законом о защите прав потребителей форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение и является агрессивной, не является исчерпывающим. Это означает, что и иные, кроме прямо предусмотренных в Законе, действия предпринимателя, ущемляющие права и законные интересы потребителей, вводящие в заблуждение и т.

Сделки, осуществленные с использование нечестной предпринимательской практики, являются недействительными. В случае недействительности сделки каждая из сторон обязана вернуть второй стороне в натуре все, что было получено по сделке. Если в связи с совершением недействительной сделки стороне или третьему лицу был нанесен ущерб и моральный вред, они подлежат возмещению виновной стороной.

Порядок осуществления государственной защиты прав потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды п.

Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, которые вправе:.

Порядок применения штрафных санкций, определенных Законом о защите прав потребителей, предусмотрен Положением о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, утвержденным Постановлением КМУ от В случае выявления нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей органы, осуществляющие защиту прав потребителей, уполномочены применять к виновным лицам административные взыскания, а также накладывать на субъектов хозяйственной деятельности, в том числе на граждан-предпринимателей, взыскания, предусмотренные статьей 23 Закона о защите прав потребителей, В указанной статье приведены довольно обширный перечень нарушений, за которые к субъекту хозяйствования применяется ответственность, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, и содержание такой ответственности.

Решение о применении штрафов принимается на основании актов проверки субъекта хозяйствования и других материалов, связанных с этой проверкой, и при наличии нарушений, указанных в ст. Решение о применении штрафных санкций оформляется постановлением по установленной форме. Вопрос о применении штрафа рассматривается при участии представителя субъекта хозяйствования. В случае его отсутствия дело может быть рассмотрено, только если лицо было уведомлено о месте и времени рассмотрения дела и при этом от него не поступило ходатайство об отложении рассмотрения дела.

Постановление о применении штрафа обязательно для исполнения субъектом хозяйственной деятельности. Однако оно может быть обжаловано в государственный орган, который его вынес, или в хозяйственный суд. В случае если субъект хозяйственной деятельности не обжалует постановление, он обязан перечислить сумму штрафа в государственный бюджет в дневный срок после получения постановления. В случае обжалования постановления штраф должен быть уплачен не позднее чем через 15 дней после уведомления об оставлении жалобы без удовлетворения.

В случае не выполнения указанного постановления сумма штрафа взимается в установленном законодательством порядке путем обращения органов защиты прав потребителей в суд.

Вы точно человек?

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В контексте Закона о защите прав потребителей потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; производителем, продавцом товаров, исполнителем работ, услуг признается субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, формы собственности, в том числе и физическое лицо - предприниматель. Закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов, производителей, исполнителей независимо от формы собственности и организационно-правовой формах их деятельности. Физические лица - предприниматели должны исполнять требования данного Закона так же, как и крупные предприятия. Обязанности предпринимателей в сфере работы с потребителями неразрывно связаны с правами и обязанностями последних. Закон о защите прав потребителей не распространяется на взаимоотношения производителей и продавцов с юридическими лицами и физическими лицами - предпринимателями.

Защита прав потребителей пищевых продуктов

Законодательные основы защиты прав потребителей в Российской Федерации. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Право потребителя на безопасность товара. Право потребителя на надлежащее качество товара.

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ. Абзац дополнительно включен с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ Комментарий к преамбуле. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации , настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации пункт в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ.

Распространение неправдивой информации как акт недобросовестной конкуренции.

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев. Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов. Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой.

Всемирный день защиты прав потребителей

Глава 1. История возникновения норм, защищающих права потребителей 7. Глава 2 Защита прав потребителей в российском и зарубежном праве В последнее десятилетие в нашей стране проводится активная политика по защите прав потребителей товаров работ, услуг. Это обусловлено экономическим положением России, которое можно охарактеризовать как этап становления рыночной экономики, где пока не сформировалась цивилизованная система взаимоотношений продавцов, производителей и потребителей.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Идея создания общественной организации защиты прав потребителей не нова. Это — элемент гражданского общества, форма самоорганизации населения при отстаивании своих прав и интересов. Но есть одно "НО". Ничего не бывает без инициативных людей, единомышленников, которые хотят и могут тратить своё время и усилия не зря, а идти вперед и вести за собой других, быть на острие важнейших процессов нашего общества. Именно они, эти активные граждане, являются настоящим локомотивом всех положительных изменений в нашей жизни. И я рад презентовать Вам коллектив своих коллег и товарищей!

При этом гражданину не придется выходить из дома. По каждому вопросу проводится индивидуальная консультация. Лицу, обратившемуся в режиме онлайн, предоставляется развернутый ответ круглосуточно. Однако существует ряд правил, которые строго соблюдаются во время бесплатной онлайн консультации в реальном времени. Так, задать вопрос адвокату на сайте может любое заинтересованное лицо.

Обращение осуществляется при помощи онлайн чатов, расположенных на ресурсе, по телефону или через иные интернет-ресурсы.

Ответ по заявке выдается в течение 10 минут.

Защита прав потребителей пищевых продуктов . которое существует в Европе. Потому что задача вступления в ВТО остается, и наше.

Аноним Может ли сын продать собственную квартиру без согласия прописанных и постоянно там проживающих родителей пенсионеров. Ответ юриста: Добрый день. Можно построить в 4х метрах, а затем в сторону соседа пристроить хозпостройку какую-нибудь. Сергей Прошу предоставить выписку из ЕГРН по адресу: г.

Перед консультацией также можно по телефону направить имеющиеся сканы и фотографии документов, а также направить смс с подробной сложившейся ситуации, требуемой юридического решения, так и конкретных вопросов, проблем и задач, которые необходимо поставить перед юристом.

Юрист, который владеет оперативной информацией, может быстро и качественно провести юридический анализ сложившейся ситуации, принять правые формы и меры защиты, а также грамотно разрешить спор или конфликт, а также привести полную и объемную юридическую консультацию.

Однако обычно, помимо юридической миграционной консультации по процедуре получения гражданства, миграционный юрист также помогает найти наиболее веские основания для получения гражданства и заполнить все необходимые бланки и документы для подачи заявления на рассмотрение.

Также юрист по вопросам мигрантов требуется и в более сложных случаях, например, когда иностранный гражданин или лицо без гражданства хочет получить статус беженца или оформить временное убежище в РФ.

Мы предлагаем консультации кредитного специалиста и помощь по урегулированию проблем с банком. Покупка автомобиля в автосалоне наделяет покупателям всеми потребительскими правами. Это означает, что он может расторгнуть сделку и вернуть автомобиль при возникновении претензий к его качеству. Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам, возврат имеет некоторые нюансы.

У нас в штате работают высококвалифицированные юристы, специализирующиеся на разных областях права. Внимательное отношение к каждому делу Мы ответственно подходим к решению каждой юридической задачи и не предлагаем универсальных решений - только индивидуальный подход. Практика показывает, что наиболее востребованы на сегодняшний день услуги семейного юриста и автоюристаа также услуги в арбитражных процессах.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. spandenliczlo

    Совершенно согласна.

  2. Чеслав

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  3. tiabecom

    В этом что-то есть. Буду знать, благодарю за помощь в этом вопросе.